口味豐富,顏值高的奶茶越來越受大家的歡迎,現場熬煮、手工制作,給消費者帶來滿滿的滿足感。由于客流量大、現場熬煮、手工制作食材等因素,這些都給蟲害管理PCO帶來了諸多不便。
位于深圳的一家連鎖奶茶店因現有的蟲害管理服務商響應不及時、處理問題不到位等原因,商家有意更換現有蟲害管理服務商。佳得安擔任重點客戶技術支持的Vic Liu被介紹到了商家面前,為了更好的了解客戶現場情況,Vic Liu應約來到位于深圳的門店,進行實地勘察,并當場提供初步服務方案。
Vic Liu為了最終拿下客戶,多次與商家工作人員、公司內部服務團隊進行對接、溝通,反復修改施工方案。成功簽下服務合同。
每一次的進步都是為了成就更好的自己,這一點在Vic Liu的身上得到很好的驗證。初到佳得安的Vic Liu,卻有著11年的行業經歷,在面對客戶時,他有著自己獨特的見解??蛻襞拔仪О俦?,我待它如初戀!用Vic Liu的話說,當我們的客戶被自己企業客戶投訴時,心理的焦慮、不安是要找個出口發泄的,而恰恰是我們做的還不夠好,才給對方這個機會。所以我要做到讓對方無話可說!當問題發生,先解決,再找出原因與客戶溝通。需要對方配合的就提出,是我們的問題就坦然面對,不推委不否認。
在面對挑剔的客戶時,Vic Liu內心就一個信念。我要盡力去爭??!只要對方還愿意給我機會,我就要堅持!現在市場的競爭太激烈了,而客戶之間的口碑相傳比我們做推廣效果更好。做好現在客戶的服務,就是在為未來的客戶量鋪路。只要我們真誠、努力的做,相信大家都能看見!
面對該服務合同時,Vic Liu謙虛的認為,這是作為員工應該做的!企業是依靠客戶而生存,而做為員工的我們,只有服務好客戶,才能更好的體現自身的價值!工作中常常會有客戶對一線工作人員表示感謝,由于他們認真、負責,才確??蛻艮k公、經營環境的舒適。因為需要,價值才得以體現!